Chez Lumeatech, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
  • État des Articles : Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tous les accessoires, manuels et pièces doivent être inclus.
  • Preuve d’Achat : Une preuve d’achat est requise pour tout retour. Veuillez inclure le numéro de commande ou une copie du reçu avec votre retour.

2. Articles Non Éligibles

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits en promotion ou soldés (sauf indication contraire).
  • Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les produits consommables ou périssables (si applicable).

3. Processus de Retour

  • Demande de Retour : Contactez notre service client à contact@lumeatech.com pour initier un retour. Nous vous fournirons un formulaire de retour et des instructions précises.
  • Expédition de Retour : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine. Utilisez l’étiquette de retour fournie par notre service client et envoyez le colis à l’adresse indiquée.
  • Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

4. Remboursements

  • Inspection des Articles : Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l’article et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Délai de Remboursement : Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
  • Remboursement Partiel : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple : articles présentant des signes d’utilisation, articles retournés hors délai).

5. Échanges

  • Échange de Produits : Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

6. Articles Défectueux ou Endommagés

  • Réception d’un Article Défectueux : Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, contactez notre service client immédiatement. Nous vous guiderons pour retourner l’article et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :

Merci de faire confiance à Lumeatech pour vos achats technologiques et électroniques.